Política de Cambios y Devoluciones | Ainoa Madrid

En Ainoa Madrid, nuestra prioridad es garantizar la excelencia y la máxima calidad en cada una de nuestras prendas y accesorios. Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no cumplir exactamente con sus expectativas. Por ello, hemos diseñado un proceso de devolución claro, transparente y enfocado en su tranquilidad.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

• Pedidos en tránsito: Dado que nuestros artículos son procesados y enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales para garantizar su exclusividad, no es posible cancelar o interceptar un envío que ya se encuentra en curso. Le rogamos amablemente que espere a recibir su paquete para poder iniciar el proceso de devolución correspondiente.

2. Condiciones para Devoluciones (Hasta 30 días)

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes estándares:

• Estado original: La prenda debe mantenerse en su estado original, conservando todas sus etiquetas, componentes y embalaje intactos. No debe presentar indicios de uso, lavados, desgaste o daños derivados de una manipulación indebida.

• Garantía de calidad: Si recibe un producto con algún defecto de fábrica o daño ocasionado durante el transporte, le rogamos que nos lo notifique de manera inmediata para ofrecerle una solución.

• Normas de higiene: Por estrictas razones de salud e higiene, aquellos artículos que lo requieran (como ropa interior, trajes de baño o ciertos accesorios) deberán devolverse en perfectas condiciones, limpios y sin haber sido probados.

Nota: Ainoa Madrid se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si tras la inspección se determina que los artículos no cumplen con estos criterios.

3. Cómo Iniciar su Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, le invitamos a seguir estos sencillos pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@ainoamadrid.com.

2. Datos necesarios: Para agilizar su gestión, por favor incluya en su mensaje la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Nombre y apellidos con los que realizó la compra.

   • Motivo detallado de la devolución.

   • Fotografías nítidas del producto (requisito indispensable en caso de reclamar una rotura o defecto de fábrica).

3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo de soporte estudiará su caso y le responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles proporcionándole la dirección exacta de envío. Por favor, bajo ninguna circunstancia envíe el paquete a la dirección que figura en el albarán de entrega original sin haber recibido nuestras instrucciones.

4. Condiciones de Envío y Reembolsos

• Costes de retorno: Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente.

• Destino logístico: Las devoluciones deberán ser remitidas a nuestro almacén central ubicado en Asia.

• Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su mercancía en nuestras instalaciones, su solicitud será evaluada en un plazo de 7 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se emitirá de forma automática utilizando el mismo método de pago que empleó en su transacción original.