Política de envío

Política de Envíos y Entregas | Ainoa Madrid

En Ainoa Madrid, concebimos la excelencia como un estándar que abarca desde el diseño de nuestras colecciones hasta el momento en que llegan a sus manos. Por ello, nos complace ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos, garantizando que sus prendas y accesorios sean entregados en perfectas condiciones y con la máxima eficiencia.

1. Procesamiento de Pedidos

Nuestro equipo logístico opera de lunes a viernes (excluyendo fines de semana y festivos).

Tiempo de preparación: Con el fin de asegurar la máxima calidad, cada pedido es procesado y preparado minuciosamente en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación de su compra.
Temporadas de alta demanda: Durante el lanzamiento de nuevas colecciones o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían experimentar una leve extensión. Agradecemos su comprensión mientras preparamos su paquete con el cuidado que merece.
Modificaciones y cancelaciones: Nuestra prioridad es la agilidad. Por ello, empleamos un sistema logístico automatizado. Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo. Si requiere modificar la dirección de entrega, le rogamos que nos contacte a la mayor brevedad a través de nuestro correo de atención al cliente. Una vez iniciado el procesamiento logístico, no nos será posible realizar alteraciones en el destino.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que su pedido ha sido despachado desde nuestros centros logísticos, el tiempo de tránsito dependerá de su ubicación geográfica:

Región / País de Destino	Plazo de Entrega Estimado
España (Península)	4 - 5 días hábiles
Europa	7 - 14 días hábiles
Estados Unidos	7 - 15 días hábiles
Canadá	7 - 16 días hábiles
Centroamérica	10 - 25 días hábiles
Australia / Nueva Zelanda	10 - 26 días hábiles
Resto del mundo	11 - 30 días hábiles

Nota sobre artículos especiales: Determinadas piezas de nuestras colecciones requieren un proceso de gestión exclusivo. Si su pedido incluye un artículo con logística diferenciada, el plazo específico se detallará en la descripción del producto o se le notificará personalmente por correo electrónico.

3. Seguimiento y Gestión de Envíos

Seguimiento en tiempo real: En el momento en que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento, lo que le permitirá monitorizar el progreso de su envío en todo momento.
Protección Logística: Aunque trabajamos con suma diligencia para cumplir con los plazos estimados, factores externos (tales como inspecciones aduaneras, saturación de operadores o incidencias en la red de transporte internacional) pueden influir en los tiempos de tránsito. En situaciones excepcionales, el plazo de entrega podría extenderse de manera justificada. Si su envío experimenta alguna demora, le rogamos que nos contacte; nuestro equipo revisará inmediatamente el estado del paquete para ofrecerle una solución a su medida.

Nota legal aclaratoria: En casos extremadamente inusuales ajenos a la firma, el plazo de entrega total puede demorarse hasta un máximo de 40 días hábiles. Transcurrido estrictamente este periodo de contingencia sin que la entrega se haya hecho efectiva, el cliente podrá optar a la tramitación de un reembolso conforme a lo estipulado en nuestras políticas de reembolso vigentes.

4. Aduanas e Impuestos Internacionales

Cualquier arancel, impuesto de importación o cargo aduanero local generado en el país de destino es responsabilidad exclusiva del cliente. Ainoa Madrid no se hace responsable de retenciones aduaneras ni de las tasas derivadas del proceso de importación.